Política de reembolsos de Venturela
Si pagaste Venturela Premium y no era lo que esperabas, te devolvemos la plata. Sin interrogatorios y sin formularios raros. Acá está el detalle de cómo funciona según dónde hayas comprado.
En resumen: tenés 14 días desde la compra para pedir la devolución completa, escribiendo a hola@venturela.app. Y podés cancelar la renovación cuando quieras, sin costo.
Si compraste desde la web (venturela.app)
La compra la procesa Paddle.com, que actúa como vendedor autorizado (merchant of record).
- Primeros 14 días: devolución del 100%, por cualquier motivo. Alcanza con pedirlo.
- Después de los 14 días: no hay devolución automática del período en curso, pero si hubo un problema real —el servicio no funcionó, te cobraron de más, se te renovó sin que quisieras— escribinos y lo resolvemos. Estos casos los miramos uno por uno y con criterio amplio.
- Renovaciones: si se te renovó sin darte cuenta y todavía no usaste el período nuevo, avisanos dentro de los 14 días de la renovación y te lo devolvemos.
Podés pedirlo escribiéndonos a hola@venturela.app o directamente a Paddle desde paddle.net, donde también podés consultar tus comprobantes.
Si compraste desde la aplicación de Android
Esas compras las procesa Google Play, no nosotros, así que las devoluciones se rigen por la política de Google y se piden desde tu cuenta de Google Play. Nosotros no tenemos manera de reembolsar un cobro hecho por Google.
Si Google te rechaza un pedido que a nuestro criterio era razonable, escribinos igual: no siempre podemos revertir el cobro, pero podemos extenderte el acceso sin cargo por el tiempo equivalente.
Cancelar la renovación
Cancelar es gratis y podés hacerlo cuando quieras. No es lo mismo que un reembolso: al cancelar dejás de pagar hacia adelante y conservás el acceso hasta el final del período que ya pagaste.
- Compras web: desde el enlace de gestión que viene en tu correo de compra, o escribinos.
- Compras de Android: desde Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
Cuánto tarda
Respondemos los pedidos dentro de los 3 días hábiles. Una vez aprobada, la devolución se hace al mismo medio de pago que usaste; que el dinero se vea acreditado depende de tu banco o tarjeta y suele tomar entre 5 y 10 días hábiles.
Tus derechos como consumidor
Esta política suma a los derechos que te da la ley, no los reemplaza. Si las normas de consumo de tu país te reconocen un plazo de arrepentimiento mayor o condiciones más favorables, esas prevalecen.
Contacto
Para cualquier pedido o consulta: hola@venturela.app. Contesta una persona.